Politica de Rambursare

RETURNĂRI

Politica noastră permite returnarea produselor în termen de 15 zile calendaristice de la data achiziției. Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare, din păcate nu vă putem oferi rambursări sau schimburi.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să fie intact și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Produsele care nu pot fi returnate includ:

*Vouchere cadou

*Produse aflate la reducere

Pentru procesarea returnării, este necesar un bon fiscal sau dovada achiziției.
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi la producător.

În anumite cazuri, se pot acorda rambursări parțiale (dacă este aplicabil):

Orice articol care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu țin de o eroare din partea noastră.

Orice articol returnat după mai mult de 15 zile de la livrare.

Rambursări (dacă este aplicabil)
După primirea și inspecția returnării, vă vom trimite un e-mail pentru a vă confirma recepția articolului returnat. Vă vom informa, de asemenea, dacă cererea de rambursare a fost aprobată sau respinsă.
Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe cardul dumneavoastră sau prin metoda de plată utilizată inițial, într-un anumit număr de zile.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este aplicabil)
Dacă nu ați primit încă rambursarea:

Verificați din nou contul bancar.

Contactați compania de carduri – poate dura un timp până ce rambursarea este oficial înregistrată.

Contactați banca – există adesea un timp de procesare înainte de înregistrarea unei rambursări.

Dacă ați făcut toate aceste verificări și tot nu ați primit rambursarea, scrieți-ne la adresa: empire-mania7@gmail.com

Produse aflate la reducere (dacă este aplicabil)
Doar produsele cu preț întreg pot fi rambursate. Din păcate, produsele aflate la reducere nu sunt eligibile pentru rambursare.

Schimburi (dacă este aplicabil)
Schimbăm articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți schimbul cu același produs, trimiteți-ne un email la empire-mania7@gmail.com și expediați produsul la adresa: București.

Cadouri
Dacă articolul a fost marcat ca „cadou” la momentul achiziției și a fost trimis direct către dumneavoastră, veți primi un voucher cadou în valoarea produsului returnat. După primirea produsului returnat, voucherul vă va fi trimis prin poștă.

Dacă produsul nu a fost marcat ca „cadou”, sau dacă persoana care a oferit cadoul a trimis comanda la adresa dumneavoastră, vom rambursa suma către persoana respectivă, iar aceasta va fi informată despre returnare.

Expediere

Pentru a iniția un retur, trimiteți-ne un mesaj prin secțiunea „Despre noi” (ABOUT US).

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea dumneavoastră. Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costurile de returnare nu vor fi incluse.

În funcție de țara în care locuiți, timpul necesar pentru livrarea produsului schimbat poate varia.

Dacă expediați un produs cu o valoare mai mare de 599,99 lei, vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire sau să asigurați coletul.
Nu garantăm că vom primi produsul returnat.